El concejal de Modernización de la Administración, Calidad Urbana y Participación, José Guillén, ha presidido esta mañana la reunión del grupo de trabajo para modernizar la web municipal. Al encuentro han asistido representantes de los grupos políticos municipales, del Servicio de Informática, de la empresa Everis, encargada de asesorar al grupo y de la Universidad de Murcia.
Guillén ha explicado que el objetivo es "continuar con la estrategia del Ayuntamiento de situar al ciudadano en el centro de la acción municipal, mediante la reingeniería y evolución del portal web del Ayuntamiento utilizando metodología de experiencia del usuario".
La metodología consistirá en identificar qué quiere comunicar el Ayuntamiento a sus ciudadanos a través del portal y consultar a los ciudadanos y al servicio de atención ciudadana con el fin de realizar un informe con el análisis, líneas de mejora y sugerencias.
Para ello se llevarán a cabo cuatro workshop por colectivos en los que los responsables políticos, técnicos, ciudadanos y grupos de interés definirán las necesidades de comunicación mediante.
El primero, bajo el nombre ‘Misión y Valores' busca encontrar, de una forma colaborativa y con diálogo, la visión y los valores comunes que se quiera comunicar al ciudadano a través del portal web municipal.
El segundo workshop, denominado ‘Creación de personas', identificará a los usuarios para tenerlos en cuenta a lo largo del proceso de diseño, alineando la solución con sus necesidades y expectativas.
El tercer grupo de trabajo, llamado ‘Moodboard' pretende generar inspiración utilizando un conjunto de imágenes para enfocar la idea a transmitir en la web municipal buscando identificar los atributos clave que la nueva herramienta deberá transmitir mediante la ubicación de imágenes en un tablón.
Por último, el workshop ‘User Journey' pretende determinar con el servicio de atención ciudadana qué temas son los más recurrentes durante el proceso que realiza el usuario y cómo podrían solucionarse desde el entorno web.
Además, para conocer las necesidades de los diferentes usuarios del portal web, se realizará una encuesta online ciudadana preguntando a los murcianos, qué servicios buscan y qué encuentran en la web y en el teléfono de atención ciudadana para conocer las necesidades y expectativas.
Como resultado final se elaborará y presentará un informe de resultados con las líneas maestras y sugerencias a adoptar por la futura web del Ayuntamiento.
