El despegue definitivo de la administración electrónica en el Ayuntamiento de Murcia ha coincidido con la irrupción de la crisis sanitaria este pasado  2020, año en el que se ha registrado un crecimiento exponencial de los trámites online que, por primera vez en la historia del Ayuntamiento, han superado a los presenciales: un 65% de las gestiones han sido telemáticas frente al 35% in situ –dos de cada tres trámites ya se realizan de forma telemática en el Consistorio–.

El alcalde de Murcia, José Ballesta, junto al concejal de Desarrollo Urbano y Modernización de la Administración, José Guillén, presentó esta mañana en el Centro Único de Seguimiento (CEUS) la campaña ‘El Ayuntamiento de Murcia, siempre abierto para ti’, cuyo objetivo es seguir fomentando el uso de la Administración Electrónica, la cual agiliza los trámites, evita desplazamientos, elimina la burocracia y acorta tiempos de espera, entre otras ventajas.

“El año pasado se realizaron 104.391 trámites por la Sede Electrónica, frente a los 58.389 contabilizados de forma presencial”, señaló el regidor murciano, y añadió que “la implantación de la administración electrónica ha reducido notablemente los trámites en papel, ahorrando más de 400.000 documentos que hubieran sido impresos –cerca de 1 millón y medio de folios–”.

En concreto, en 2020 se registraron 437.820 documentos en la plataforma de Administración Electrónica, lo que supone un crecimiento de un 151,46% respecto al año 2019, cuando se contabilizaron 174.113.

El acto se ha celebrado en la sala ‘showroom’ del CEUS, el cerebro de ‘Murcia Smart City’, centro de operaciones y mando de control de la ciudad que unificará la gestión de todos los servicios y de los actuales sistemas de control y vigilancia, permitiendo realizar una gestión inteligente de la ciudad y aplicando el modelo de Smart City al ámbito local.

Más de 660.000 usuarios y 7 millones de consultas

Cabe destacar que desde que se creó la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Murcia a finales del año 2016, ha sido utilizada por más de 660.000 usuarios y se han hecho un total de 7.690.000 consultas a su página web.

Una herramienta más para frenar a la COVID-19

La administración electrónica es una herramienta más para frenar a la COVID-19. Gracias a su uso, se evitan desplazamientos y se garantiza la seguridad de los vecinos, quienes son atendidos con la misma profesionalidad y diligencia que si fuera de manera presencial.

Además, la Sede Electrónica contribuye a la disminución de la contaminación –debido a la cantidad de documentos que se dejan de imprimir y a los desplazamientos ahorrados, evitando la emisión de CO2 a la atmósfera–.

Del 10% online en 2018 al 65% en 2020

En 2020, el uso de la administración electrónica ha despegado, como demuestran los datos en alza registrados en los últimos años: en 2019, el 35% (65.979) de los trámites se realizaron de forma online y el 65% (120.004) presencialmente. En 2018, el 10% (18.184) de las consultas fueron online y el 90% (144.880) presenciales.

Todos los trámites online –más de 200–

Actualmente se pueden realizar más de 200 trámites administrativos de forma telemática, sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas municipales, favoreciendo el cumplimiento de los protocolos sanitarios y garantizando la gestión administrativa con total seguridad.

La Sede Electrónica del Ayuntamiento, gestionada desde la concejalía de Desarrollo Urbano y Modernización de la Administración, que dirige José Guillén, permite realizar todas las gestiones a cualquier hora y todos los días de la semana, a través de la página de la sede.

Disponible los 365 días del año y las 24 horas

La nueva campaña presentada esta mañana tiene como eslóganes las siguientes frases: ‘La Sede Electrónica te permite resolver tus trámites con toda comodidad desde tu ordenador; 'Por una ciudad más verde, haz tus trámites sin papeles'; 'Utiliza la Sede Electrónica y ahorra desplazamientos, colas y tiempos de espera'; y 'El 60% de los trámites del Ayuntamiento ya se hacen de forma online. Súmate tú también’, entre otras.

Cabe destacar que la Sede Electrónica está disponible los 365 días del año, durante las 24 horas del día.

Top 10 de procedimientos administrativos

Entre los diez procedimientos más utilizados por los ciudadanos, destacan los siguientes: gestiones relacionadas con el padrón; solicitudes de ayudas sociales; ayudas a empresas, emprendedores y pymes; bodas civiles y parejas de hecho; consulta de la situación de bienes, actividades y tasas; solicitudes de bonificaciones, exenciones y fraccionamientos; instancias generales; comunicaciones previas de obras; licencias de actividad y estado de recibos, justificante de pago y cambio de domiciliaciones.

Las firmas electrónicas crecen casi un 150%

Las firmas electrónicas también crecieron notablemente en 2020, casi un 150% respecto a 2019 –en 2020 se contabilizaron 436.734 frente a las 175.237 del ejercicio anterior–.

Cabe destacar que, actualmente, 1.418 empleados municipales están dados de alta en el sistema de teletrabajo del Consistorio, que se implantó con éxito tras decretarse el confinamiento domiciliario en marzo de 2020.

Las visitas a la Sede Electrónica aumentan de forma exponencial

Además, el año pasado las visitas a la Sede Electrónica se incrementaron en un 80%: en 2020 se registraron 324.431 visitas, frente a las 181.096 contabilizadas en 2019. Desde el ejercicio de 2016, año en el que se registraron 3.250 consultas, las visitas a la Sede Electrónica han crecido exponencialmente.

Pasos a seguir

Al acceder a la Sede Electrónica, los pasos a seguir son los siguientes:

1.   Entra en la sede.

2.   Busca en el catálogo de procedimientos el que quieres utilizar –si no lo encuentras, utiliza el procedimiento de instancia general, que sirve para realizar cualquier trámite en el Ayuntamiento–.

3.   Prepara la documentación que debas presentar, consulta en los apartados de documentación relacionada y modelos para descargar.

4.   Haz ‘click’ en el botón 'tramitar online'.

5.   Autentícate usando tu DNI digital, @Clave o tu certificado digital.

6.   Completa el formulario digital de solicitud.

7.   Añade los documentos adjuntos que sean necesarios.

8.   Firma tu solicitud usando tu certificado digital.

9.   Presenta tu solicitud haciendo click en ‘enviar’.

10. Descarga tu justificante.

Todos los ciudadanos tienen una carpeta donde pueden disponer de los trámites realizados en cualquier momento, del estado de los mimos y de la documentación que los acompañan. Además, ya no es necesario presentar documentación que obra en posesión de la administración. Al hacer los trámites a través de la Sede Electrónica, el Ayuntamiento se encarga de todo.

Hoja de ruta de 2021: accesibilidad total a través del móvil

Facilitar y seguir fomentando el uso de la administración electrónica, así como hacerla 100% accesible a los dispositivos móviles son algunos de los objetivos planteados para este año, en los que el Ayuntamiento ya está trabajando.

Entre las funciones que actualmente están disponibles destacan la carpeta ciudadana (expedientes, documentos, registros...), el registro electrónico y las gestiones del  volante de empadronamiento –que también se pueden realizar desde dispositivos móviles–.