¿Qué derechos tengo como consumidor cuando compro a distancia? Esta es una de las preguntas que cada vez se hacen más consumidores que deciden sumarse a la tendencia de las compras a distancia o contratar por esta vía servicios telefónicos, agua, luz, etc. Bajo este nuevo panorama, José Ruiz Espinosa ha desarrollado su tesis doctoral 'La defensa de los consumidores en la contratación a distancia'- en la que analiza las relaciones de equilibrio y desequilibrio entre los consumidores y el empresario en la contratación a distancia, y las últimas reformas que se han realizado en el último año en España en este ámbito. "Las últimas modificaciones de las normativas europeas y españolas han contribuido en gran medida a la seguridad jurídica y al desarrollo del comercio electrónico" explica José Ruiz Espinosa. "No obstante, hay mejoras que deben continuar, especialmente en lo relativo a la información puesta a disposición del consumidor antes de contratar y la capacidad de desistimiento".
Por escrito
Entre las nuevas medidas establecidas para garantizar la protección del consumidor, José Ruiz Espinosa señala que la información que recibe éste cuando adquiere un producto o servicio, requiere de su confirmación en soporte duradero, es decir, "antes se podía realizar vía telefónica la contratación de cualquier servicio, ahora requiere la confirmación escrita". Otro de los temas que se analizan en la Tesis, que ha obtenido la calificación de 'cum laude', es el de desistimiento. "Cuando alguien adquiere un producto y no está conforme, puede devolverlo en un plazo de 14 días en toda la UE".