Una encuesta realizada a usuarios del tranvía revela que el 88% quiere que este medio de transporte puntual, eficaz y eficiente llegue al barrio del Carmen.
El estudio ha sido elaborado gracias a las 601 encuestas realizadas tanto en paradas como en el interior del tranvía entre los días 26 de octubre y 9 de noviembre del pasado año.
En lo relacionado al servicio ofertado, la valoración media de los encuestados (que lo puntuaron entre 0 y 10) sobre la puntualidad es de 8,4, del cumplimiento de frecuencias 8 y de los itinerarios 7,5.
Así, el 51,9% de los encuestados se declara muy satisfecho con la puntualidad del tranvía y un 42,3% con la frecuencia.
Los atributos pertenecientes al segmento del confort durante el trayecto muestran las siguientes valoraciones medias en una escala de 0 a 10:
Suavidad del movimiento y estilo de conducción: 8,5
Temperatura interior: 8,3
Limpieza: 8,8
Comodidad del trayecto: 8,7
Iluminación: 9,0
El mayor porcentaje de muy satisfechos se encuentra en la iluminación (69,7%) seguido por la limpieza (65,6%) y la comodidad (63,2%)
En cuanto a la accesibilidad y los sistemas de pago, la puntuación de la accesibilidad de las paradas es de 8,5, la del tranvía de 8,7 y la comodidad de los sistemas de pago y validación del billete y bono es de 8,2.
El mayor porcentaje de muy satisfechos se encuentra en el acceso, tanto en la accesibilidad al tranvía (64,8%), como en la accesibilidad a las paradas (61,4%).
Los usuarios han puntuado la sensación de seguridad en el interior del tranvía con un 9 y en las paradas con un 8,9. El 70,2% está muy satisfecho con la seguridad en el interior y el 68,8% con la de las paradas.
Al ser cuestionados por la información del tranvía, puntúan con un 8,4 la información de las paradas y con un 8,6 la del interior del vehículo 8,6. El 60,2% está muy satisfecho con la información del tranvía y el 58,1% con la información en las paradas.
Sobre la atención al cliente y comunicación, las encuestas han ofrecido los siguientes resultados:
Imagen de los revisores y del personal del tranvía: 8,5
Atención de los revisores y del personal del tranvía ante consultas: 8,5
Capacidad de resolución de problemas planteados ante los revisores y el personal: 7,8
Información disponible en la web, a través de folletos y redes sociales: 8,2
El mayor porcentaje de muy satisfechos aparece en la imagen de los revisores y del personal del tranvía (61,1%), seguido por la atención de revisores y del personal (60,3%), los elementos de comunicación (53,7%) y la resolución de problemas (48,9%).
La contribución del tranvía como medio público para la sostenibilidad medioambiental alcanza una media de 9 sobre 10. El 75,2% de los usuarios se muestran satisfechos y un 21,4% muy satisfechos
La valoración global del servicio que realizan los ciudadanos muestra una media de 8,3 sobre 10. El 51% de los encuestados se muestra satisfecho y el 45,3% muy satisfecho.
Al consultar sobre la percepción de los encuestados respecto al proyecto de ampliación hasta el Barrio del Carmen, el 88% tiene una opinión positiva, diferenciando entre un 64,6% cuya opinión es muy positiva y un 23,5% positiva.
Las principales sugerencias formuladas por los encuestados están relacionadas con los siguientes atributos:
Ampliación/cambio del itinerario (42,2%)
Ampliación de la frecuencia (33,3%)
Ampliación de horarios (9,6%).
En cuanto al perfil de los encuestados, el 67,9% procedía de Murcia ciudad, el 25,7% de Murcia pedanías y el resto de otros municipios. El 60,6% eran mujeres y el 39,4% hombres. La mayoría, el 51,9%, pertenecían a una franja de edad entre los 18 a 24 años, siendo el 58,1% estudiantes.